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使用者體驗部門，這是公司這幾年才特別成立的部門，為的是更貼近使用者，設身處地了解使用者使用產品時有什麼想法。
他們會特別注意產品是否好用，操作起來是否直覺，會不會有什麼地方不方便甚至造成使用者困擾……等問題，這是業界早已知道必須重視的課題，然而公司卻一直到這幾年才意識到現在已經不是僅憑削價競爭就能生存的時代。
以前也不是沒有人在關心使用者體驗，但通常是產品管理經理、主管以及工程師憑自己的感覺操作，覺得哪裡不好、哪裡很白痴之類的，聽起來都很有道理，但從來沒有人真正研究使用者究竟想要什麼，所以這個使用者體驗部門的出現，天響真心認為是利大於弊。
利大於弊就表示它也存在缺點，而問題並不是出在成立這個部門的動機，而是構成這個部門的人。
公司高層想要藉由改善使用者體驗來突破營收停滯的困境，因此使用者體驗部門備受重視，幾乎可以說是只要他們開口，整個公司就會為了他們而轉動。再加上帶頭的主管雖然能力很強但卻極度傲慢，非常瞧不起他認為派不上用場的部門，連帶地，他一手成立的使用者體驗部門都變得像他一樣不把其他人當一回事。
以實績來說，天響不得不承認他們確實很厲害，在高階產品上的改善確實有效提高了銷售量，但換來的卻是所有部門對他們的強烈厭惡。
不知道多少部門因為他們的一句話而被迫把原本的計畫延遲或取消，就只為了滿足他們的需求，而且最終功勞全都落入他們手中，其他部門一點好處都拿不到。
這一次的競比計畫本來是希望可以把這個部門排除在外，但由於公司現在非常重視使用者體驗，所以他們交出去的第一份計畫草案立刻被處長退回來，於是孟梧只好妥協。
這裡一共有四棟大樓，工程師所在的D棟與使用者體驗部門所在的A棟恰好位於距離最遠的兩個極端，而且與幾乎全是工程師相關部門的D棟大樓不同，A棟大樓裡主要是由行政與設計部門組成，使用者體驗部門也被歸類在設計類別的部門裡頭。天響對A棟大樓並不陌生，先前他也曾經被使用者體驗部門的人使喚，幫他們跑腿送機臺。
「天天，這裡好漂亮哦！跟你們工作的地方完全不一樣耶！」
來到使用者體驗部門所在的樓層，電梯門一開，璇光便雙眼一亮，興奮地往前跑，同時還不忘轉頭與天響分享。
「嗯，畢竟這裡隸屬於設計部門。」天響說。
映入眼簾的是完全不同於工程師部門一板一眼單調冰冷的辦公室，取而代之的是繽紛而明亮的色彩，從牆面的繪畫到各種奇形怪狀的桌椅，甚至還在辦公區中特別打造出一塊讓人羨慕不已的休憩空間，裡頭堆滿懶骨頭、零食與電玩，而且明明現在就是上班時間，卻有至少五個人坐在裡頭聊天吃東西。
不過天響羨慕的並不單單是這個空間，因為軟體部門裡也有著可以稱為休息區的地方，雖然沒有像這裡這麼豪華，但至少也擺放著一些桌椅與點心咖啡。
最令人羨慕的是，他們真的可以在上班時間使用這個休息區。在軟體部門中，大家頂多只會到休息區倒咖啡拿零食，如果剛好遇到人會聊個幾句，絕不會有人真的坐下來聊天休息，因為上班時間這麼做根本是把自己的考績當兒戲，所以就算公司高層動不動就說提供休息區讓員工累的時候可以稍微休息放鬆一下也是福利之一，但實際上根本不可能有人敢這麼做……而眼前這個使用者體驗部門卻可以。
孟梧用識別證打開玻璃門，一進門就看見堆放在旁邊架子上的機臺。
「這是你前幾天送過來的機器對吧？」孟梧問。
「嗯。」天響無奈地點頭，這些筆電從送來那一天就一直放在這裡，連動都沒動過。
諷刺的是，他們的人正坐在休息區裡頭聊天吃東西。
孟梧臉色一沉，不發一語地朝著休息區走去，裡頭的人也很快注意到來者不善，警戒地盯著孟梧。
「我想找效能競比計畫的負責人，請問他在這裡嗎？」孟梧問。
「效能競比計畫？」坐在最裡頭的一個瘦瘦高高，剃著俐落短髮的男人問。「那是什麼？」
男人轉頭看向身邊的同事，結果每個人都是滿頭霧水地面面相覻，彷彿這是第一次聽到的名詞。
「等等，前幾天我不是還送機臺過來給你嗎？」天響認得這位瘦高的男人，他連忙指著門口的筆電問道。
「啊──原來是你啊！」看見天響激動的模樣，男人才總算回想起來。「那個慌慌張張的菜鳥工程師。」
他的話一說完，周圍的同事便跟著一起爆笑出聲，沒禮貌的態度就連孟梧都不由得皺眉，更不用說璇光已經氣得快要衝上去把他們每個人都暴打一頓。
雖然當然是連碰都碰不到，但有這份心意，天響就已經很感動了。
「天天，你不要阻止我，這些討厭鬼比剛認識的小巍海還要討厭！」璇光被天響抓著，不滿地抱怨。
「謝謝妳，但是不要緊，這種事情在公司裡多得是，我沒有放在心上。」天響小聲地安撫著璇光。
「唔呣……就是這樣才叫人放心不下。」璇光突然間停止掙扎，盯著天響的表情突然變得有些難過。
雖然不明白璇光為什麼會突然安靜下來，但現在的首要之務還是使用者體驗部門的事情，於是天響很快地將注意力從璇光身上移回前方。
「既然連計畫都沒聽過，那找你們應該也沒用了。」孟梧說完便轉身朝著辦公室深處走去。
「這人是怎樣？」「唔哇！有夠沒禮貌。」「哼！反正就是公司的寄生蟲吧。」
天響連忙追上孟梧，而他們的身後傳來絲毫沒有掩飾意圖的惡言。
這家公司充滿著勾心鬥角與政治算計，但即使如此，天響也從未見過像這麼明顯直接的惡意，他深刻明白為什麼這部門會如此令人厭惡了。
「小梧，你打算怎麼辦？」天響問。
「底下的人會如此不把競比計畫當一回事的原因只可能是因為管理者本身就不當一回事，所以我們要直接去找他們的主管談判。」孟梧少見地動怒，連語氣都變得平淡冰冷。
「天天，這隻小狐狸突然變得有點可怕。」璇光悄悄地在天響的背後說。
「嗯……連我也很少看見小梧生氣。」天響偷偷地回答。
雖然是第一次來，但主管辦公室一進門便能遠遠望見，就位在整個部門的最深處，孟梧毫不遲疑地來到門前輕敲了幾下，在得到裡頭主管的應允後推開門走了進去。
辦公室裡頭是一張簡約的大桌，桌上放著筆電與紙筆，旁邊的白板牆上貼滿便條紙，除此之外就沒有其他東西，不像一般常見的主管辦公室總是堆滿一堆文件與雜物，這個地方彷彿奉行著極簡生活主義，只擺放必要且常用的東西。
單單只是看見這間辦公室的模樣就足以讓天響覺得這裡的主人一定很不好應付。
「你們是？」
坐在裡頭的是一名四十幾歲年紀的男人，看起來不高，但體態健美結實，眼神銳利充滿精神，整個人由內而外散發出一種蘊含龐大能量的氣場。幾乎連想都不用想就能確定這個人一定是這裡的大頭目。
「我們是效能競比計畫的負責人，我叫孟梧，他是天響。」孟梧並未被對方的氣勢壓倒，走到他的面前不卑不亢地說。「我們來的目的是想確認使用者體驗部門什麼時候能夠完成競比計畫的相關測試。」
「競比計畫？哦──就是那個浪費時間的計畫嗎？」大頭目掃過孟梧與天響一眼。
天響不知道孟梧當下是什麼心情，但眼前這個男人就連視線都彷彿盈滿力量，讓天響產生宛若全身赤裸的恐懼感。
「這並不是浪費時間的計畫，而且先前已經在信件中得到貴部門的同意。」孟梧依然沒有在大頭目的嚴厲視線下退縮。
「浪費時間這件事情是相對的，那時候我們部門剛好有一點空閒，所以可以拿這個計畫來填補，但現在我們有了更重要的事情得做，在這種狀況下還得先把那個競比計畫做完就叫浪費時間。」大頭目說。
天響聽得目瞪口呆，他從未想過居然有人會這麼光明正大地說自己要違約。
「所以您的意思是先前答應我們的事情確定會跳票，而且也不打算實行嗎？」然而孟梧的語氣依然平靜，並未因此動怒。
「我說過，這是相對的事情。我們現在在進行的是公司下一代高階產品的設計，預期毛利率要到五成以上，這是遠遠超越現在公司所有產品的全新概念，公司期待能以這個產品讓我們重返榮耀。」大頭目冷笑一聲。「所以呢？這個叫競比計畫的東西有值得我們浪費時間去實行的價值嗎？可能你們工程師會覺得只要把上面交代的事情做好就好，但我們設計部門面對的可是未知，從無到有，想像出一個產品該有的樣貌，之後你們才能夠根據我們畫的設計圖來施工。」
「我認為創造終究是奠基於前人的基礎上，如果想造一輛車卻得從輪子開始做起，這才叫做浪費時間。競比計畫的目的就是為了比較我們與其他公司在產品上究竟有什麼優勢與劣勢，認清自己而後了解對手，確認自己在業界中所在的位置之後，才能創造出屬於我們獨有的價值。」孟梧說。
天響真的很佩服孟梧，對方以主管的身分揭露許多天響他們所觸碰不到的決策，在明白這一切都是公司高層的決定之後，天響幾乎是下意識地打算放棄，但孟梧卻還能夠堅持著計畫的初衷據理力爭。
「乍聽之下很有道理，但這種計畫過去做過無數次，費盡千辛萬苦將所有優點與缺點全都整理成報告提交上層以後，它會變成什麼東西，你知道嗎？」大頭目問。
「會成為下一代產品開發的參考。」孟梧說。
「說好聽是這樣，但實際上就是一張菜單，上面的人會在這份報告上把想要的優點打勾，於是下面的人就想辦法把具有這些優點的部份東拼西湊，成為下一代產品。表面上好像是很厲害的東西，實際上就是個拼湊出來的垃圾，不只缺乏整體性，使用者體驗奇差以外，問題多到客訴接不完，最誇張的是有些關鍵技術我們公司根本沒有，出問題完全解決不了。」大頭目反問。「在知道這些現實之後，你還能夠認為那個競比計畫有什麼意義存在嗎？」
這番話讓天響聽得目瞪口呆，他完全沒聽過這些事情。競比計畫的用意明明很好，最後真的會變成這樣嗎？不過大頭目的表情非常認真，天響認為這應該是他在公司的這些日子以來所得到的深刻體會。
「這……」就連孟梧都無話可說。
天響與孟梧進來公司的資歷大約一年多，可能在許多公司裡都還只算是個剛過菜鳥期的員工，但在這間高離職率的公司裡卻已經是十足的資深前輩，至少在部門裡除了主管以外沒人比他們更資深。在競比計畫這件事情上也顯現出這種狀況的其中一個缺點──過去的經驗無法順利傳承，以至於天響跟孟梧根本無從得知過去曾發生過這些事情。
被對方駁得無話可說，天響與孟梧只好摸摸鼻子放棄，打道回府。
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